Bus Cancellations

Summary

The request sought internal communications regarding bus cancellations during the 2022 TT period and details on Minister Tim Crookall's parliamentary answers. The Department of Infrastructure released some documents, including draft answers and emails discussing driver shortages and congestion, but withheld parts of the information under exemptions.

Key Facts

• Internal emails reveal confusion over bus cancellations and a lack of clear communication to the public during the TT period.
• Only four 'starred' drivers were working at one point, causing significant service disruptions.
• Delays of up to 20 minutes were reported due to congestion at Pulrose Bridge traffic lights.
• The response includes draft oral answers for House of Keys questions Q391, Q401, Q405, and Q407.
• Bank holiday schedule changes caused confusion regarding Go Silver card fare rules.

Data Disclosed

• 2022-08-08
• 2022-08-25
• 14 June 2022
• 08 June 2022
• 05 June 2022
• 04 June 2022
• Q391
• Q401
• Q405
• Q407
• 4 starred drivers
• 20 minutes
• 10 minutes
• 99 people
• 30 minute service
• 2 Ramsey buses
• 14.40
• 15.10

Original Request

I seek the publication of all internal communications regarding bus cancellations during this year's TT period. I also seek the publication of all communications relating to former minister Tim Crookall's comments in the House of Keys on June 14 2022 when answering Q6 from Douglas North MHK John Wannenbugh and all further supplementary questions. Please include, where possible, details of who wrote the minister's answer and when.

Data Tables (4)

Full Response Text

3

4 questions have been received for DOI, and they are listed below.
  Transport Services – Q391, Q401, Q405

Chief Executive – Q407   Please also note Q403 and Q404 which are of interest.     Please note that you must notify the Hub of any potential redirections within an hour of receipt of this email.   Please reply to this email by no later than 5pm on Wednesday 8th June 2022.
  Supplementary information is required for the Oral answers please. The Template has been prepared and is attached. As a reminder, the template is formatted, so please do not change the font type, font size or line spacing. When complete, add your name to the version control table.

Kind regards,    

In Keys 14th June 2022  FOR ORAL ANSWER Q391 – Transport Services The Hon. Member for Douglas North, Mr Wannenburgh to ask the Minister for Infrastructure-
Whether he is satisfied that adequate planning was in place to ensure all public transport services over the TT period; what deviations were experienced during that period; and what if any impact there has been on bus drivers' morale.   FOR ORAL ANSWER Q401 – Transport Services   The Hon. Member for Arbory, Castletown and Malew, Mr Moorhouse, to ask the Minister for Infrastructure-
What Bus Vannin's policy is on informing bus users about cancellations and delays.   FOR ORAL ANSWER Q405 – Transport Services  The Hon. Member for Arbory, Castletown and Malew, Mr Moorhouse, to ask the Minister for Infrastructure-
How many bus services in May 2022 were operated by non contracted bus drivers, and of these how many were operated by a) supervisors and managers; b) administrative staff; c) non- contract employees; d) off-Island recruits; and e) others.

FOR ORAL ANSWER Q407 – Chief Executive The Hon. Member for Douglas North, Mr Wannenburgh to ask the Minister for Infrastructure-
How much is being paid to the incoming Airport Director by way of a resettlement allowance.

1 From: Sent: 08 June 2022 16:14 To: Subject: Q391 Attachments: 22JuneQ391.docx Categories: me All  For your review please        1 From: Sent: 08 June 2022 13:16 To: Subject: Q401 Attachments: BLANK TEMPLATE - KEYS ORAL ANSWER 2022 (2) (3).docx Please see attached draft for 401.       2 From:     Sent: 05 June 2022 19:15  To:    Cc:    Subject: RE: Bus Vannin update. 

,  How many bus services have we cancelled/lost today?  It’s all very well saying please bear with us but we don’t appear to be able to tell people about cancellations.  I’m picking up on twitter about 2 Ramsey buses, 14.40 and 15.10 not going.  There is obviously something going very wrong when only 4 of the starred drivers work.  How many drivers do we have off on the sick at the moment?  How are things looking for tomorrow and the rest of the week?   .      .  Minister for the Department of Infrastructure.    From:     Sent: 04 June 2022 10:30  To:    Cc:    Subject: RE: Bus Vannin update. 

Morning Minister,    Q Can you clarify for me that there is a bus timetable in the public domain that we’re able to stick to and at present  have the appropriate amount of drivers in work please?    The bus timetable is in the public domain. It is in the timetable book which service level operates on which day and  it is on the web site,  We are operating it within the TT parameters of road closures.   We get delays up to 20 minutes at certain times due to congestion such as the Pulrose Bridge traffic lights  keep changing to Peel Road when it is closed and no traffic appears so the queue the other way is past the  NSC. Also it can take 10 minutes to load 99 people onto a double deck bus.  The last three days have seen everything planned covered. We have had a number of drivers return to work.  In the evening we have provided sufficient duplicates to get everyone home. Peel and Ramsey have been  unusually quite in the evenings.  The two Bank Holidays have confused some as lot of Go Silver cards try to pay their half fare in the evening  peak when the rule does not apply. People seem to be confused by it moving from Monday which is a little  surprising given the coverage of the Queen’s Jubilee. I think the moving of the bank holidays is the actual  source of the confusion.  The south road is most affected by delays with insufficient running time and the double run in Castletown.  We are get more bunching of buses than outside TT.    Q Are the drivers getting the correct amount of time to respond to their duties being given to them and are you  conversing with them or their reps with regards to the duty rosters?    The duty rep has agreed all the duties and the rosters. He has been working with us. The main two reps, who both  asked for holidays in period are off sick.    Tomorrow will be very demanding as we have to guess which events people are going to go and when. For example  if during the day Ramsey Sprint is the event to go to but it is Peel day and at tea time every decided to go directly  from Ramsey to Peel we only have a 30 minute service operating. It will take us time to reposition the duplicates to  3 Ramsey to deal with this. We are alive to the risks and will manage them the best we can but delays always happen  on mad Sunday for this reason. Similarly only 4 of the starred day drivers where we have to allocated overtime have  chosen to work again which means the spare drivers are driving duties. We will issue updates on social media as  necessary.     Regards      From:     Sent: 04 June 2022 08:27  To:    Cc:    Subject: RE: Bus Vannin update. 

Good morning,  My complaint came from 2 MHK’s who may well have gotten their info from the source you suggested but I don’t  know.  All I know is there appears tom be a great deal of confusion out there and it’s causing us problems.  Can you clarify for me that there is a bus timetable in the public domain that we’re able to stick to and at present  have the appropriate amount of drivers in work please?  Are the drivers getting the correct amount of time to respond to their duties being given to them and are you  conversing with them or their reps with regards to the duty rosters?  Regards          Minister for the Department of Infrastructure.    From:     Sent: 03 June 2022 01:33  To:    Cc:    Subject: RE: Bus Vannin update. 

Minister,    At our cabinet meeting on Wednesday we discussed two issues.  1. We were producing lists of services at risk, as in no driver allocated, at a junior level and posting them at  noon. We become aware that was being shared and the subject of news headlines like no last bus to  Castletown and Colby which were simply not true. We issued a press release advising all key services  including the last buses would operate whatever.  2. It was clear the list needed reviewing before posting which   and   have taken on. Coincidentally  we also noted going forward we are in a better positon and in fact we had no cancelled services to report at  that time.    So I have not told staff not to advise of cancelled services simply there are none. I think you may be referring to a  Facebook post by our ex driver   who had a horrendous sick record and we think was actually working  elsewhere.   posted the picture of the horse tram test and has made the allegation you appear to have repeated  which I think is based on no posting that day.    Your final questions of number of cancellations today which is none so there was not post earlier today listing  journeys but one from  reminding of our approach. I am expecting the same situation tomorrow.      4     From:     Sent: 02 June 2022 21:44  To:    Subject: RE: Bus Vannin update. 

Have you told office staff not to inform the public of cancelled bus services? If not, what have you told them?  How many buses have been cancelled today?            Minister for the Department of Infrastructure.    From:     Sent: 02 June 2022 11:30  To:     Subject: RE: Bus Vannin update. 

Morning  ,    Today we are operating the full advertised service and we expect to do so tomorrow.    Last night we got everyone home and operated duplicates to night owls at 00h15 to cope with demand as we said  we would do.    Yesterday afternoon we struggled with afternoon traffic congestion particularly in Douglas, Castletown and  Ballacraine which left services up to 20 minutes late.     What particular complaints have you had?    Regards        From:     Sent: 02 June 2022 11:10  To:    Subject: Bus Vannin update. 

Morning Gents, Can one of you, when you have time please give me a full update if the driver situation, which bus routes are cancelled and a general situation report no the service we are providing.
I’m getting complaints of lack of services and no notifications going out.
Thank you.
.

Sent from Workspace ONE Boxer 2   Q Can you clarify for me that there is a bus timetable in the public domain that we’re able to stick to and at present  have the appropriate amount of drivers in work please?    The bus timetable is in the public domain. It is in the timetable book which service level operates on which day and  it is on the web site,  We are operating it within the TT parameters of road closures.   We get delays up to 20 minutes at certain times due to congestion such as the Pulrose Bridge traffic lights  keep changing to Peel Road when it is closed and no traffic appears so the queue the other way is past the  NSC. Also it can take 10 minutes to load 99 people onto a double deck bus.  The last three days have seen everything planned covered. We have had a number of drivers return to work.  In the evening we have provided sufficient duplicates to get everyone home. Peel and Ramsey have been  unusually quite in the evenings.  The two Bank Holidays have confused some as lot of Go Silver cards try to pay their half fare in the evening  peak when the rule does not apply. People seem to be confused by it moving from Monday which is a little  surprising given the coverage of the Queen’s Jubilee. I think the moving of the bank holidays is the actual  source of the confusion.  The south road is most affected by delays with insufficient running time and the double run in Castletown.  We are get more bunching of buses than outside TT.    Q Are the drivers getting the correct amount of time to respond to their duties being given to them and are you  conversing with them or their reps with regards to the duty rosters?    The duty rep has agreed all the duties and the rosters. He has been working with us. The main two reps, who both  asked for holidays in period are off sick.    Tomorrow will be very demanding as we have to guess which events people are going to go and when. For example  if during the day Ramsey Sprint is the event to go to but it is Peel day and at tea time every decided to go directly  from Ramsey to Peel we only have a 30 minute service operating. It will take us time to reposition the duplicates to  Ramsey to deal with this. We are alive to the risks and will manage them the best we can but delays always happen  on mad Sunday for this reason. Similarly only 4 of the starred day drivers where we have to allocated overtime have  chosen to work again which means the spare drivers are driving duties. We will issue updates on social media as  necessary.     Regards      From:     Sent: 04 June 2022 08:27  To:    Cc:    Subject: RE: Bus Vannin update. 

Good morning,  My complaint came from 2 MHK’s who may well have gotten their info from the source you suggested but I don’t  know.  All I know is there appears tom be a great deal of confusion out there and it’s causing us problems.  Can you clarify for me that there is a bus timetable in the public domain that we’re able to stick to and at present  have the appropriate amount of drivers in work please?  Are the drivers getting the correct amount of time to respond to their duties being given to them and are you  conversing with them or their reps with regards to the duty rosters?  Regards          3 Minister for the Department of Infrastructure.    From:     Sent: 03 June 2022 01:33  To:    Cc:    Subject: RE: Bus Vannin update. 

,    At our cabinet meeting on Wednesday we discussed two issues.  1. We were producing lists of services at risk, as in no driver allocated, at a junior level and posting them at  noon. We become aware that was being shared and the subject of news headlines like no last bus to  Castletown and Colby which were simply not true. We issued a press release advising all key services  including the last buses would operate whatever.  2. It was clear the list needed reviewing before posting which   and   have taken on. Coincidentally  we also noted going forward we are in a better positon and in fact we had no cancelled services to report at  that time.    So I have not told staff not to advise of cancelled services simply there are none. I think you may be referring to a  Facebook post by our ex driver   who had a horrendous sick record and we think was actually working  elsewhere.   posted the picture of the horse tram test and has made the allegation you appear to have repeated  which I think is based on no posting that day.    Your final questions of number of cancellations today which is none so there was not post earlier today listing  journeys but one from   reminding of our approach. I am expecting the same situation tomorrow.          From:     Sent: 02 June 2022 21:44  To:    Subject: RE: Bus Vannin update. 

Have you told office staff not to inform the public of cancelled bus services? If not, what have you told them?  How many buses have been cancelled today?          .  Minister for the Department of Infrastructure.    From:     Sent: 02 June 2022 11:30  To:     Subject: RE: Bus Vannin update. 

Morning  ,    Today we are operating the full advertised service and we expect to do so tomorrow.    4 Last night we got everyone home and operated duplicates to night owls at 00h15 to cope with demand as we said  we would do.    Yesterday afternoon we struggled with afternoon traffic congestion particularly in Douglas, Castletown and  Ballacraine which left services up to 20 minutes late.     What particular complaints have you had?    Regards        From:     Sent: 02 June 2022 11:10  To:    Subject: Bus Vannin update. 

Morning Gents, Can one of you, when you have time please give me a full update if the driver situation, which bus routes are cancelled and a general situation report no the service we are providing.
I’m getting complaints of lack of services and no notifications going out.
Thank you.
.

Sent from Workspace ONE Boxer 3 Transport Services – Q391, Q401, Q405

Chief Executive – Q407   Please also note Q403 and Q404 which are of interest.     Please note that you must notify the Hub of any potential redirections within an hour of receipt of this email.   Please reply to this email by no later than 5pm on Wednesday 8th June 2022.
  Supplementary information is required for th

[Response truncated — full text is 20,742 characters]